Operar antes de conectar tudo.
Combine configuração, ferramentas operacionais e processos acordados para validar regras, rewards e experiência antes de aprofundar as integrações.
Explorar implementação progressivaDevelopers
Conecte loyalty aos seus canais, sistemas e experiências.
A Qualth conecta programas de loyalty a ecommerce, POS, sistemas internos e experiências customer-facing para que identidade, pontos, regras e benefícios operem nos canais de cada empresa.
A implementação pode começar de forma progressiva e evoluir à medida que crescem a operação, os canais e as necessidades de integração.
Arquitetura conceitual
A Qualth se conecta à operação. Não obriga a substituí-la por uma única interface.
Uma empresa pode operar loyalty em lojas físicas, ecommerce, app, portal, customer account, CRM, ERP ou processos internos. A arquitetura correta depende de quem interage, onde vivem as decisões e qual sistema deve manter a responsabilidade por cada etapa.
01
Canais e sistemas
- Ecommerce
- POS
- App
- Portal
- CRM / ERP
- Operação interna
02
Camada de integração
- Backend / BFF
- Integrador
- Conector
- Processo híbrido
03
Superfícies da Qualth
- APIs e integrações
- Experiências customer-facing
- Ferramentas POS
- Administração de programas
04
Domínios de loyalty
- Customers
- Atividade
- Programas
- Regras
- Pontos
- Rewards
- Tiers
- Resgates
A implementação se adapta ao canal, à audiência e à operação de cada empresa.
Caminhos de integração
Escolha um caminho coerente com sua operação.
A integração não tem um único ponto de entrada. Pode começar com operação progressiva, uma conexão server-to-server, uma experiência customer-facing ou uma implementação específica para lojas.
Conectar serviços próprios com APIs e serviços server-side.
Integre backends, middleware, ecommerce ou sistemas internos mantendo a lógica sensível e o contexto da organização no servidor.
Manter o frontend e a experiência de marca.
Conecte loyalty dentro de uma experiência customer-facing adaptada, ecommerce, app ou frontend próprio.
Explorar experiências customer-facingLevar identificação e resgates ao ponto de operação.
Use ferramentas da Qualth ou desenhe uma conexão server-side com o POS da empresa, mantendo responsabilidades sensíveis fora do frontend.
Ver operação em lojasModelos de acesso
Cada experiência precisa de um modelo de acesso claro.
Uma integração de empresa não deve se comportar como uma sessão de cliente. Uma sessão de POS precisa de permissões e responsabilidades adequadas à operação em loja.
Integrações de empresa
- Ator
- Backend, middleware ou integrador
- Superfície
- Server-to-server
- Responsabilidade
- Conectar ecommerce, middleware e sistemas internos no contexto da organização.
- Limite
- Credenciais sensíveis permanecem server-side e cada operação respeita permissões e contexto.
Customer-facing
- Ator
- Cliente final
- Superfície
- Portal, app ou frontend da marca
- Responsabilidade
- Acessar identidade, saldo, benefícios e relação correspondentes a cada customer.
- Limite
- A experiência do cliente permanece separada das credenciais de integração e administração.
POS
- Ator
- Operador de loja
- Superfície
- Sessão de usuário e BFF / serviço server-side
- Responsabilidade
- Identificar clientes, consultar informações e operar benefícios conforme o papel.
- Limite
- Os segredos de integração permanecem fora do navegador e do frontend do POS.
Loyalty flow
De uma interação a uma relação que pode ser lembrada e operada.
O fluxo conecta a atividade do cliente a regras, valor, operação e aprendizado.
- 01
Identificar uma relação.
- 02
Registrar uma atividade ou transação.
- 03
Avaliar as regras do programa.
- 04
Atualizar saldo, progresso ou estado.
- 05
Expor valor ao cliente.
- 06
Emitir, resgatar ou validar um benefício.
- 07
Registrar o resultado para operação e aprendizado.
Experiências customer-facing
Loyalty dentro da experiência que seu cliente já usa.
A relação pode viver em uma experiência fornecida pela Qualth, em um frontend próprio ou em uma combinação dos dois. Uma empresa pode oferecer um portal adaptado, integrar loyalty ao ecommerce ou app, usar uma experiência embutida ou manter parte da jornada em seus próprios canais.
Experiência fornecida pela Qualth
Uma experiência customer-facing adaptada ao programa, à marca e à operação da empresa.
Experiência própria
Um frontend da empresa ou integrador conectado por APIs e serviços server-side.
Experiência híbrida
Parte da jornada vive em canais próprios e parte em experiências da Qualth.
Headless separa experiência e lógica para que cada marca mantenha controle da jornada, do branding e de seus canais.
Falar sobre uma experiência customer-facingPerguntas frequentes
Integrar loyalty sem perder o controle da experiência.
Respostas para entender como a Qualth pode conviver com canais, sistemas e experiências existentes.
Como a Qualth pode se integrar ao meu ecommerce ou POS?
A Qualth pode se conectar a ecommerce, POS, middleware e sistemas internos por APIs, serviços server-side, ferramentas operacionais e processos híbridos. O caminho é definido conforme os canais, a arquitetura e os objetivos do projeto.
Posso manter meu próprio frontend?
Sim. A Qualth pode operar por trás de portais, apps, ecommerce ou customer accounts próprios, e também pode oferecer experiências adaptadas. A marca mantém o controle da jornada e do design customer-facing.
Preciso substituir meus sistemas atuais?
Não. A Qualth foi pensada para conviver com a operação existente. A implementação pode começar de forma progressiva e adicionar integrações à medida que os canais e processos da empresa evoluem.
Pode operar em canais físicos e digitais?
Sim. A Qualth pode conectar identidade, atividade, pontos, rewards e resgates entre experiências digitais, operação em lojas e processos internos, conforme a arquitetura definida para cada empresa.
Onde devem ficar as credenciais de integração?
Credenciais sensíveis devem permanecer em backends, BFFs, middleware ou serviços seguros. Não devem ser expostas em navegadores, apps públicos ou frontends de POS.
Como começo uma avaliação técnica?
Compartilhe qual canal, sistema ou experiência você precisa conectar. Revisamos a jornada, a arquitetura atual e o escopo técnico mais adequado para avançar.
Integração
Vamos desenhar um caminho técnico que faça sentido para sua operação.
Conte qual canal, sistema ou experiência você precisa conectar. Podemos revisar a jornada, o nível de maturidade e o escopo técnico mais adequado para avançar.